Communications and contact centreفروشگاه اینترنتی و خردهفروشی
Omnichannel inboxfor فروشگاه اینترنتی و خردهفروشی
همهٔ پیامها، یک صف، یک تاریخچه
What it solves in this industry
- بخش زیادی از سبدهای خرید رها میشوند و پیگیری نمیشوند.
- مغایرت موجودی به لغو سفارش و نارضایتی منجر میشود.
- حجم تیکت پشتیبانی با رشد فروش، متناسب رشد میکند.
Typical rollout۲ تا ۵ هفته
Services in this industry17
The problem it solves
وقتی تیم پشتیبانی بین چند اپلیکیشن جابهجا میشود، پیامها گم میشوند و سابقهٔ مشتری تکهتکه است. صندوق واحد همه را کنار هم میآورد.
Capabilities
What it actually does
- یکپارچهسازی ایمیل، پیامرسانها و چت سایت
- تاریخچهٔ کامل مشتری در همهٔ کانالها
- تخصیص و برچسبگذاری گفتوگوها
- پاسخهای آماده و یادداشت داخلی
- گزارش زمان پاسخ به تفکیک کانال
How it works
The delivery path
Step 1: بررسی ترافیک و کانالها
حجم تماس، ساعات اوج و مسیر فعلی مکالمات را اندازه میگیریم تا ظرفیت درست انتخاب شود.
Step 2: پیکربندی و شمارهگذاری
راهاندازی مرکز تماس، سناریوی IVR و اتصال به شمارهٔ سازمانی موجود بدون تغییر شماره.
Step 3: اتصال به CRM
تماسها باید به پروندهٔ مشتری بچسبند. بدون این اتصال، مرکز تماس فقط یک تلفن گران است.
Step 4: آموزش و بهینهسازی
آموزش اپراتورها و بازبینی گزارشها در ماه اول برای تنظیم صفها و سناریوها.
FAQ