صندوق ورودی چندکانالهبرای آژانس مسافرتی
همهٔ پیامها، یک صف، یک تاریخچه
در آژانس مسافرتی چه چیزی را حل میکند
- استعلام قیمت در ساعات شلوغ و شبها بیپاسخ میماند.
- پیگیری مسافران قبلی برای سفر بعدی انجام نمیشود.
- اطلاعات تور در چند فایل و چند کانال پراکنده است.
مسئلهای که حل میکند
وقتی تیم پشتیبانی بین چند اپلیکیشن جابهجا میشود، پیامها گم میشوند و سابقهٔ مشتری تکهتکه است. صندوق واحد همه را کنار هم میآورد.
امکانات
این سرویس دقیقاً چه کار میکند
- یکپارچهسازی ایمیل، پیامرسانها و چت سایت
- تاریخچهٔ کامل مشتری در همهٔ کانالها
- تخصیص و برچسبگذاری گفتوگوها
- پاسخهای آماده و یادداشت داخلی
- گزارش زمان پاسخ به تفکیک کانال
چطور کار میکند
مسیر اجرا
گام یکم: بررسی ترافیک و کانالها
حجم تماس، ساعات اوج و مسیر فعلی مکالمات را اندازه میگیریم تا ظرفیت درست انتخاب شود.
گام دوم: پیکربندی و شمارهگذاری
راهاندازی مرکز تماس، سناریوی IVR و اتصال به شمارهٔ سازمانی موجود بدون تغییر شماره.
گام سوم: اتصال به CRM
تماسها باید به پروندهٔ مشتری بچسبند. بدون این اتصال، مرکز تماس فقط یک تلفن گران است.
گام چهارم: آموزش و بهینهسازی
آموزش اپراتورها و بازبینی گزارشها در ماه اول برای تنظیم صفها و سناریوها.
ارتباط با مشتری
معمولاً همراه با اینها گرفته میشود
پرسشهای پرتکرار
قدم بعدی
یک جلسهٔ ۳۰ دقیقهای بگذارید؛ وضعیت فعلی آژانس مسافرتی شما را میبینیم و میگوییم این سرویس چه چیزی را عوض میکند.