بیماری که نوبتش را فراموش میکند، یک ظرفیت خالی و یک هزینهٔ ثابت پرداختشده است. یادآوری زمانبندیشده با امکان تأیید یا لغو، بخش قابل توجهی از این ظرفیت را برمیگرداند.
دقیقاً چه کار میکند
- یادآوری چندمرحلهای پیش از نوبت
- تأیید یا لغو با یک پاسخ از سوی بیمار
- آزادسازی خودکار ظرفیت لغوشده به لیست انتظار
- گزارش نرخ عدم مراجعه پیش و پس از راهاندازی
مسیر اجرا، مرحله به مرحله
گام 1: بررسی ترافیک و کانالها
حجم تماس، ساعات اوج و مسیر فعلی مکالمات را اندازه میگیریم تا ظرفیت درست انتخاب شود.
گام 2: پیکربندی و شمارهگذاری
راهاندازی مرکز تماس، سناریوی IVR و اتصال به شمارهٔ سازمانی موجود بدون تغییر شماره.
گام 3: اتصال به CRM
تماسها باید به پروندهٔ مشتری بچسبند. بدون این اتصال، مرکز تماس فقط یک تلفن گران است.
گام 4: آموزش و بهینهسازی
آموزش اپراتورها و بازبینی گزارشها در ماه اول برای تنظیم صفها و سناریوها.
به چه چیزهایی وصل میشود
- REST API
- اتصال عمومی
- Webhook
- اتصال عمومی
- CRM
- فروش و مشتری
- SMS Panel
- ارتباطات
اتصال به سامانهٔ اختصاصی شما هم ممکن است و در برآورد لحاظ میشود.
راهاندازی + اشتراک ماهانه
عدد ثابتی روی سایت نمیگذاریم، چون بدون دیدن وضعیت شما هر عددی حدس است. در جلسهٔ اول دامنه را مشخص میکنیم و پیشفاکتور با تفکیک اقلام میفرستیم.
کلینیک زیبایی، تهران
ساختار نمونهٔ مطالعهٔ موردی — اعداد و نام مشتری پس از تأیید اضافه میشوند
- مسئله
- پذیرش دو نفرهای که همزمان تلفن، دایرکت اینستاگرام و مراجع حضوری را پاسخ میداد، و پیامهای شب تا صبح بیجواب میماند.
- کاری که کردیم
- رزرو آنلاین با دریافت بیعانه، پاسخگویی خودکار پیامها با انتقال موارد واقعی به کارشناس، و یادآوری چندمرحلهای نوبت با امکان لغو یککلیکی.
- نتیجه
- پیامهای خارج از ساعت کاری بدون افزودن نیرو پاسخ داده میشوند و ظرفیتهای لغوشده به لیست انتظار پیشنهاد میشود. اعداد واقعی پس از تأیید کارفرما در همین بخش منتشر میشود.
سؤالهای پیش از خرید
این سرویس چه چیزی را عوض میکند؟
یک جلسهٔ ۳۰ دقیقهای بگذارید. وضعیت فعلیتان را میبینیم و میگوییم چه چیزی عوض میشود و چه چیزی نه.