درخواست پشتیبانی از طریق پیام مستقیم به کارشناس، نه سابقهای میسازد و نه قابل سنجش است. سامانهٔ تیکتینگ همه را در یک صف با اولویت و مهلت مشخص میآورد.
دقیقاً چه کار میکند
- صف تیکت با اولویت و سطح خدمت
- پایگاه دانش برای پاسخهای تکراری
- مدیریت داراییهای فناوری اطلاعات
- گردش تغییر و تأییدهای لازم
- گزارش عملکرد تیم پشتیبانی
مسیر اجرا، مرحله به مرحله
گام 1: تحلیل فرآیند فعلی
فرآیند را همانطور که واقعاً اجرا میشود مستند میکنیم، نه آنطور که در آییننامه نوشته شده. این دو معمولاً یکی نیستند.
گام 2: پیکربندی و توسعهٔ اختصاصی
هرچه با پیکربندی حل شود، کد نمینویسیم. کد فقط برای بخشهایی که واقعاً خاص کسبوکار شماست.
گام 3: انتقال داده و اجرای موازی
یک دورهٔ اجرای موازی با سیستم قدیمی، تا مغایرتها قبل از قطع سیستم قبلی پیدا شوند.
گام 4: آموزش کاربران و پشتیبانی
آموزش نقشمحور برای هر گروه کاربری، بهعلاوهٔ سه ماه پشتیبانی نزدیک بعد از راهاندازی.
به چه چیزهایی وصل میشود
- REST API
- اتصال عمومی
- Excel / CSV
- اتصال عمومی
- SMS Panel
- ارتباطات
- Accounting
- مالی
اتصال به سامانهٔ اختصاصی شما هم ممکن است و در برآورد لحاظ میشود.
راهاندازی + اشتراک ماهانه
عدد ثابتی روی سایت نمیگذاریم، چون بدون دیدن وضعیت شما هر عددی حدس است. در جلسهٔ اول دامنه را مشخص میکنیم و پیشفاکتور با تفکیک اقلام میفرستیم.
سؤالهای پیش از خرید
این سرویس چه چیزی را عوض میکند؟
یک جلسهٔ ۳۰ دقیقهای بگذارید. وضعیت فعلیتان را میبینیم و میگوییم چه چیزی عوض میشود و چه چیزی نه.